Como expliquei no post anterior, meu n810 começou a apresentar um problema de perda de sensibilidade em certas áreas da tela (maiores detalhes podem ser encontrados por lá). Para um dispositivo que foi concebido para ser utilizado por toque na tela (muito embora tenha um teclado físico) isso é um problema bem grave!

Buenas, depois de algumas brigas consegui encaminhar o aparelho para a assistência técnica da Nokia, dentro do período de garantia. Depois de 15 dias, recebi o dito cujo de volta, sem que fosse resolvido o problema, sem que fosse dado uma explicação sequer (nem na central telefônica eles souberam me explicar o que teria acontecido) e, inclusive, sem me mandar de volta a película de proteção que havia sido despachada junto com o gadget (podia já estar feia pelo constante uso, mas era minha! ).

Mas o pior ainda estava para ocorrer: depois de ligar o aparelho e constatar que o problema continuava do mesmo jeito, comecei a usar o mesmo. Poucas horas depois, o sistema de toque na tela simplesmente travou! Não funcionou mais! Nem com banda de música!
Hoje, quatro dias depois, a tela sensível ao toque voltou a funcionar aleatoriamente, totalmente deslocado, sem que funcione realmente. É simplesmente impossível acessar qualquer função do aparelho através do toque na tela.

Entrei em contato com a Nokia novamente e, por um milagre, fui atendido por uma atendente muito atenciosa, que me sugeriu reencaminhar o aparelho para assistência técnica, coisa que estou saindo para fazer agora, pois acabo de receber a liberação para a postagem do aparelho. Estou enviando junto com o aparelho uma cópia do meu artigo anterior e uma deste post, e espero que agora eles realmente analisem o n810 e me devolvam o mesmo devidamente consertado!

Prometo manter vocês atualizados através deste post. Até mais!

Update 1 (31/03/2010): Liguei para o 0800 da Nokia. O n810 foi encaminhado novamente para o Centro Avançado da Nokia, e a previsão de retorno é para 10/04. Nenhuma outra informação, nem quanto ao porque que o aparelho foi devolvido sem ter sido consertado. Agora ao menos o atendente me passou os números dos telefones das assistências para as quais o aparelho foi encaminhado. Se o problema de o aparelho voltar sem um laudo se repetir, ao menos vou poder ter alguma notícia. O próprio atendente estranhou o fato do n810 ter sido devolvido sem que acompanhasse um laudo relatando o problema e explicando os procedimentos aplicados…
Update 2 (08/04/2010): Nova ligação para o 0800. Hoje fui pessimamente atendido. Acho que o vivente tava de mal humor Nenhuma informação disponível, nenhuma previsão de retorno do n810 (o atendente falou que a nokia pode ficar com o aparelho de 15 a 30 dias). Muito mal atendido e muito preocupado!!
Update 3 (12/04/2010): Experimentei ligar novamente, mais por descargo de consciência, e fui surpreendido pela notícia de que o n810 já foi “despachado” para mim. Não há nenhuma explicação na ordem de serviço, apenas o fato de que não houve troca de peças, e que o problema teria sido resolvido… agora, resta a angústia da espera

Há alguns dias atrás o meu n810 começou a apresentar um problema irritante: em determinadas regiões da tela foi perdendo a sensibilidade! Para ter uma idéia do problema, dê uma olhada no seguinte screenshoot:

Na região destacada com a cor preta, simplesmente não funciona o toque na tela. Ao apertar na barra de espaço, por exemplo, aparecerá a tecla “i” “o” ou “p”, conforme onde pressionar…
Na região vermelha também ocorre um deslocamento, mas ainda dá para “aproveitar” as teclas… ou seja, pressionando mais abaixo e/ou mais ao lado, consigo obter a tecla desejada.
Já na região destacada na cor laranja o deslocamento é menor, mas ainda assim irritante. No restante da tela o comportamento é relativamente normal.

Pois bem, como comprei o meu n810 em agosto de 2009, resolvi encaminhá-lo para a assistência técnica da Nokia, já que ele estaria dentro do período de garantia de 12 meses. E aí eu levei o meu primeiro susto: a “tele-atendente” me afirmou, com todas as letras, que o n810 tem uma garantia de apenas 6 meses, pois consta no sistema da Nokia como um acessório. Se assim fosse, a garantia teria vencido a 3 dias Ela quase conseguiu me irritar, pois foi irredutível, não importando os argumentos que eu tentasse usar. Acabei desligando para não me estressar demais.

De posse da garantia incluída no pacote em que veio o meu n810, e do documento semelhante baixado do próprio site da Nokia, voltei a entrar em contato com o 0800 da Nokia. Mesmo de posse destes documentos, levei mais de 15 minutos para convencer o atendente de que realmente eu tinha direito a 12 meses de garantia, e não 6 meses. Depois de muito tempo escutando “musiquinhas”, finalmente foi reconhecido o erro da Nokia e fui encaminhado ao departamento de assistência, onde recebi a ordem para encaminhar o n810 via correios para conserto.

Buenas. Estou encaminhando agora o aparelho. Vamos ver no que vai dar… Vou mantendo vocês atualizados sobre o andamento do processo, porque acho que essa informação deve interessar a mais gente

Update 1 (05/03): Acabei conseguindo encaminhar o aparelho somente na quarta-feira passada, quase uma semana após o contato com a Nokia, por problemas com os Correios. Verifiquei que o n810 estava sendo encaminhado para uma assistência técnica aqui mesmo no RS, em Porto Alegre.
Conforme combinado, voltei a entrar em contato com a Nokia na sexta-feira. Fui avisado de que não foi possível resolver o problema na assistência técnica para a qual o aparelho foi encaminhado, e que o mesmo foi enviado para a assistência técnica da Nokia em SP. Deverei entrar em contato novamente na próxima quarta-feira, mas me passaram a data de 26 de março como prazo final para ter novamente meu n810 em mãos! Espero sinceramente que o problema seja resolvido antes disso!
Update 2 (10/03): entrei em contato com a Nokia novamente, e não gostei Sem notícias, só me disseram [novamente] que o prazo máximo de entrega seria dia 26/03, mas pode ser alterado para mais… fora isso, nenhuma explicação
Update 3 (16/03): acabo de falar com a Nokia e, aparentemente, boas notícias: fecharam a ordem de serviço e o aparelho deve ser devolvido via correios em até 7 dias úteis. Mas não houve nenhum comentário quanto a resolução do problema. Espero que tenha sido corrigido!
Update 4 (18/03): o que eu temia aconteceu! Devolveram o n810 da mesma maneira que ele foi!!!
Da mesma maneira não… até pior! Quando liguei o aparelho, ele apresentou o mesmo problema descrito anteriormente. Mas, depois de ficar ligado por algumas horas, o problema piorou: a tela simplesmente perdeu a sensibilidade ao toque!! Mortinha da silva!!!
Mais tarde o toque na tela até voltou a funcionar, mas totalmente maluco! Sem nenhum nexo; você aperta num canto, ele responde no outro!
Bora, voltar a pelear com a Nokia O pior é ficar mais um tempo sem o n810